Yose Boutique cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ chất lượng dịch vụ tốt nhất mà còn là sự minh bạch, chuyên nghiệp trong từng khâu từ đặt hàng đến nhận hàng. Dưới đây là các chính sách mua hàng, kiểm hàng, đổi trả và bảo hành của chúng tôi:
1. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG
Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Yose Boutique khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng theo các quy định sau:
- Quý khách có thể kiểm tra đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn đặt hàng đã xác nhận (bao gồm: tên sản phẩm, dung tích, màu sắc, số lượng, mã sản phẩm…).
- Không được mở nắp, tháo tem niêm phong, cào mã tích điểm hoặc dùng thử sản phẩm nếu hàng còn nguyên đai nguyên kiện.
- Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở gói hàng để làm cơ sở đối chiếu nếu có phát sinh khiếu nại.
Trường hợp phát hiện sai sót khi nhận hàng (như giao nhầm sản phẩm, thiếu hàng, sản phẩm không đúng mô tả…), Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Yose Boutique qua hotline để được xử lý nhanh chóng.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Yose Boutique áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
a. Được hỗ trợ đổi trả:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai loại, sai mã, không đúng dung tích, không có tem nhãn…)
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn gốc.
- Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
b. Không áp dụng đổi trả:
- Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi hàng đã được giao đúng.
- Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các sản phẩm được Yose Boutique bảo hành theo điều kiện ghi trên bao bì hoặc hướng dẫn sử dụng đính kèm, áp dụng cho các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng.
Khi có yêu cầu bảo hành, quý khách cần:
- Cung cấp thông tin mua hàng (họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng).
Đính kèm hóa đơn mua hàng hoặc ảnh sản phẩm còn rõ mã, tem nếu có.
4. KÊNH HỖ TRỢ VÀ LIÊN HỆ
Quý khách có thể liên hệ với Yose Boutique thông qua các kênh sau để được hỗ trợ đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại dịch vụ:
- Hotline: [Vui lòng cung cấp số hotline Queen Spa]
- Email: [Email chăm sóc khách hàng Queen Spa]
- Fanpage: [Link Facebook nếu có]
- Zalo CSKH: [Số Zalo nếu có]
Yose Boutique luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, minh bạch và tận tâm.
